سياسة الاستبدال والاسترجاع
في CHARMUP، رضاكم يهمنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة.
الاسترجاع
يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع التغليف والملحقات.
الاستبدال
يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية، ويخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل.
تكاليف الشحن
- في حال الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على العملية.
- في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، تتحمل CHARMUP تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة المشكلة.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، تتم معالجة طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وفق الأنظمة المعمول بها.
طريقة تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر حسابنا الرسمي على الإنستقرام:
@charmup.sa
مع إرسال رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وإرفاق صورة للمنتج في حال وجود تلف أو خطأ.
ويمكنكم أيضًا التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
لا تؤثر هذه السياسة على حقوق العميل المكفولة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.